1. Vous avez 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et être remboursé : c'est notre garantie « satisfait ou remboursé », plus généreuse que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
2. Dans quel état retourner le produit
Pour être repris, l'article doit être neuf, non utilisé et non monté, dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, protections). Un produit visiblement utilisé ou abîmé ne pourra pas être repris.
Pour des raisons d'hygiène, la literie (matelas, surmatelas, oreillers) ne peut être reprise que si elle n'a pas été déballée ou descellée.
3. Comment faire un retour
Écrivez-nous à contact@stock-live.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous répondons rapidement avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge (vous choisissez le transporteur). Nous vous conseillons un envoi suivi et bien emballé : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.
Exception : si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par StockLive (voir l'article 6).
5. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux sont également remboursés (dans la limite du tarif de livraison standard).
6. Produit endommagé ou non conforme
Vérifiez votre colis à la réception. Si un article arrive cassé, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le nous sous 14 jours à contact@stock-live.fr, si possible avec des photos. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement, avec un retour à nos frais.
7. Garanties légales
Indépendamment de ces conditions commerciales, vous bénéficiez toujours des garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés, prévues par la loi française.
8. Une question ?
Notre service client est là pour vous aider : contact@stock-live.fr.